Müşteri Hizmetleri

Firmamız kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez.
18 yaşından küçük kişiler alışveriş yapamaz.
 Müşteriler kredi kartı, banka havalesi veya EFT ile ödeme yapabilir, gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler işleme konulmaz.
Siparişler, sipariş bedeli olan havale / EFT firmamız hesabına geçtiğinde ya da kredi kartından para blokesinin yapıldığı anda işleme alınır.
Ürünler alıcıya sevk irsaliyesi ve fatura ile gönderilir. Fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması durumunda fatura yasal süresinde fatura adresine postalanır.
Firmamız stokta bulundurduğu ürünleri satmaktadır. Ancak bazı durumlarda (stoktaki ürünün defolu olması, herhangi bir şekilde zayi olması v.b.) firmamız tedarikçiye başvurur. Tedarikçiden ürün temini yapılamazsa size e-posta ile bilgi verilir ve havale ya da EFT yapmışsanız bu tutar hesabınıza geri gönderilir. Kredi kartından bloke edilen tutarın blokesi iptal edilir.
Maddi hatalar ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından firmamız sorumlu değildir.
Ürün fotoğrafları sisteminizden dolayı farklı renklerde görülebilir.
Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, mücbir sebep (Tabii afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli mahiyette arıza) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep hali 10 (on) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğacaktır.
İşleme alınan siparişlerin teslim süresi: Şehir içi için 2-3 gün; Şehir dışı için 4-5 gündür.
Ürünü teslim almadan önce mutlaka paketi kontrol ediniz. Herhangi bir kırılma ya da zarar görme durumu tespit ederseniz kargo personeline tutanak tutturarak iade ediniz, teslim almayınız.
Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

ÜRÜN İADESİ

Ürün satışlarında ürün iadesi ile ilgili olarak; 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 4822 sayılı kanunla değiştirilen mesafeli satışlar hükümleri ve ayıplı mala ilişkin hükümleri ve bunlara ilişkin yönetmelikler uygulanacaktır.
T.C. dışındaki adreslere yapılan teslimatlarda, ürün iadeleri sırasında tüm kargo ücretleri, Müşteriye aittir.
Satın almış olduğunuz ürünler fatura tarihinden itibaren ilk 7 (Yedi) gün içerisinde ürünü hiç kullanmadan arızalanmış veya kutudan arızalı çıkmış ise,ayıplı/arızalı ürün ise iade ve değişim hakkı doğmaktadır. Arızalı ürünü 0312 310 34 54 nolu telefondan arayıp bildirerek fatura tarihinden itibaren 7 (Yedi) gün içerisinde iade edebilirsiniz veya değiştirme talep edebilirsiniz.
Bu şartlara uymayan, bildirimi yapılmayan ve süreyi aşan durumlarda iade veya değişim kesinlikle kabul edilmeyecektir. İadesi veya değişimi yapılacak olan ürünlerle ile birlikte gönderilen fatura ve irsaliye, şayet ticari işletmeye fatura edilmiş ise kesilecek olan iade faturası iade edilecek ürünlerle birlikte gönderilmek zorundadır.Faturası gönderilemeyen ürünler kesinlikle iade alınmayacaktır.
İadesi veya değişimi yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur. Herhangi bir aksesuarı eksik ( kitapçığı, parçaları vb.) orijinal ambalajı hasar görmüş ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmeyecektir.
İadesi yapılacak veya değişimi istenen ürünler kargo firması ile gönderimi yapılacaksa MÜŞTERİDEN-TahtakaleCenter.com’'a ve değişen ürünün TahtakaleCenter.com’'dan - MÜŞTERİYE ULAŞIM bedeli tüketici tarafından karşılanacaktır. Ürünün kutusunda veya kendisinde satılabilirliğini bozan bir hasar bulunmamalıdır.

SİPARİŞ İPTALİ

Verilen siparişler takip eden iş günü mesai saati bitimine kadar yapılabilir. Satış iptal bildirimini info@tahtakalecenter.com  e-posta adresine, sipariş referans numaranızı belirterek bildirebilirsiniz. Ücret iadesi yapılan ödeme şekline göre gerçekleştirilir.

GARANTİ ŞARTLARI

TahtakaleCenter.COM Sanal Mağazasının ürünlerinin garantisiyle ilgili yükümlülükleri;
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 4822 sayılı kanunla değiştirilen garanti ile ilgili hükümlerine tabidir. AVBURADA.COM sitesinde satışa sunulmuş olan ürünlerin tamamı İTHALATÇI veya ÜRETİCİ FİRMA garantisi altındadır. Ancak firmamızın müşteri memnuniyeti ilkesi gereğince ürünün arızalı yada ayıplı olduğu tüm koşullarda da onarım, iade yada değişim işlemi, servis arıza raporu neticesinde gerçekleştirilir. Satın almış olduğunuz ürün fatura tarihinin 7 (yedi) gün ardından veya normal garanti sürecinde arızalanmış ise; Ürün tarafımıza arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün teknik serviste kabul edilmesinin ardından, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası teknik servisimizce onaylanmalıdır. Teknik servisimizce arızalı olduğu tespit edilen ürün; onarım yapılmak üzere İTHALATÇI veya ÜRETİCİ FİRMAsına ulaştırılır.

Web sitemizden alışveriş yapan kişi, yukarıdaki maddeleri kabul etmiştir.